CRM客户关系管理系统

51-CRM客户关系管理系统

51-CRM是中国新一代的客户关系管理系统，CRM系统连接客户,渠道伙伴,员工;打造获客,销售,服务管理一体化CRM解决方案,满足高科技企业,制造业,快消品,农牧行业等数字化转型与销售增长需求,助力企业销售业绩快速增长。

51-CRM系统功能与特点

首先，CRM客户关系管理体系指得是在实际中对企业和客户之间的关系作出改变的一种新型的管理机制，这种管理体制实施主要是在市场营销中进行的，在实际中它以提供周到快速的优质服务来吸引并保持客户，同时还对企业的整个业务流程进行管理以降低企业发生的成本。企业在运用CRM主要是通过运用CRM的技术软件与配套系统来实现的。在企业中运用CRM客户关系管理体系有利于对客户的信息进行手记、追踪以及分析，并且可以在充分了解客户需求的基础上来满足客户的需要。另外，CRM客户关系管理体系还可以对客户的行为进行分析和观察，并在此基础上分析其对企业利润产生的影响，从而可以优化企业与客户的关系，促使二者共同取得最大的利益。该CRM系统包括以下功能模块：

• 客户管理：检测客户、我的客户、共享客户、客户联系人、客户关怀、工作报告、我的客户、回收站

• 客户监控：允许监控的客户、客户联系人、客户关怀、工作报告浏览、 客户转移

• 客户跟踪/监控：待办事宜、交往记录、销售机会、报价记录、竞争对手、销售费用

• 合同/订单监控：合同/订单、交付计划 、交付记录 、回款计划 、回款记录 、开票记录 、销售出库

• 客户服务：客服控制台 、QA库管理 、投诉处理 、客服记录 、客服数据显示方案

• 采购管理/监控：采购订单 、交付计划 、交付记录 、付款计划 、付款记录 、付款发票 、采购入库

• 库存管理：库存列表 入库单 ：采购入库、直接入库、出库单 ：销售出库、直接出库、库存盘点、库间调拨、报损单、报溢单、仓库设置、库存初始化/清空/清零、库存流水账

• 市场管理：市场活动 、广告发布 、印刷品管理 印刷品管理 ：印刷品领用 礼品管理 ：礼品管理 、礼品领用

• 供应商：供应商管理 、联系人管理

• 财务管理：应收款 、应付款 、已收款 、已付款 、收款发票 、付款发票 、费用报销

• 统计分析： 客户管理：客户种类 、客户行业 、客户关系等级、客户人员规模 、客户来源 、客户阶段 、客户价值评估 、客户信用等级 、 客户拥有人 、客户创建数量人员/月度统计 、客户创建数量种类/月度统计 、大客户top20(合同额) 、大客户top20(回款额) 销售跟踪 ：交往记录类型 、交往记录人员/月度统计 、客户交往记录top10 、报价记录人员/月度统计 、销售机会月份统计 、 销售机会负责人分布 、负责人/机会状态统计 、负责人/机会阶段统计 、 机会来源分布 、机会可能性分布 、机会状态分布 、机会阶段分布 、预计签单月份统计 合同/订单：合同订单状态分布 、合同订单状态/金额分布 、合同订单拥有者/状态分布 、合同订单签约时间统计 、合同订单签约金额月份统计 、合同订单签约金额人员分布 、合同订单签约金额人员/月度统计 、合同订单签约数量人员/月度统计 、合同订单未尽收款金额按签约月份统计 、合同订单类型分布 、合同订单签约金额类型分布 、 回款月度统计 、 回款人员/月度统计 、回款分类/月度统计 、回款人员分布 、回款付款方式统计 、回款分类统计、回款计划月度统计 、回款计划人员/月度统计 、开票类型/月度统计 售后服务：投诉月度统计 、投诉紧急程度/月度统计 、投诉处理结果/月度统计 、客户投诉次数top10 、投诉类型分布 、客服类型分布、客服方式分布 、客服状态分布 、客服月度统计 、 客服类型/月度统计 、 客服方式/月度统计 、 客服状态/月度统计 、客服次数top10 采购管理：采购单数量分类分布 、采购单金额分类统计 、月度采购单数量 、月度采购单金额 、人员采购单数量 、人员采购单金额 、采购单数量人员/月度统计 、采购单金额人员/月度统计 、采购发票月度统计 、 付款月度统计 、付款人员/月度统计 、付款分类/月度统计 、付款人员分布 、付款方式统计 、付款分类统计 、付款计划月度统计 、付款计划人员/月度统计 费用管理：月度费用申报统计 、月度通过审核费用统计 、月度费用人员统计(通过审核) 、费用类别分布(通过审核) 、费用类别统计(通过审核) 、人员/费用类型统计(通过审核) 、客户费用(通过审核)top20 市场管理 ：市场活动类型分布 、市场活动类型/月度分析 、广告媒体类型分布 库存管理：库存流水产品数量分布 、库存流水月度统计

• 手机短信：已发送短信 、等待发送短信 、发送失败短信 、接收短信

• 系统管理：用户管理、角色管理 、 组织机构 、职位管理 、 系统日志 、产品设置 、监控设置 数据备份还原：数据备份 、数据还原 备份还原设置：备份数据库 、备份存放路径